Chez XL Cuisine, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre/vos article(s) dans les conditions détaillées ci-dessous.
1. Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c’est-à-dire non endommagés et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre Service Client : Envoyez-nous un email à contact@xlcuisine.com en mentionnant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Préparez l’Article : Assurez-vous que l’article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le Retour : Une fois votre demande de retour validée, vous pouvez expédier le colis à l’adresse suivante :
EURL OIVIER POLIT, 109 chemin du vercors, 38260 LA FRETTE
Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Échange d'Articles
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour, et préciser dans votre message que vous souhaitez un échange. Les échanges dépendent des stocks disponibles et ne peuvent être garantis.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par XL Cuisine.